SHGM Çağrı Merkezi: 444 60 01
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı
SHGM'ye Sor Yolcular İçin Mevzuat İHA
DİJİTAL SİVİL HAVACILIK OTORİTESİ
YOLCU HAKLARI
ŞİKAYET TALEBİ
Yolcu Hakları KDM-ORG

SHGM Tek Pencere Destek Platformu Hizmete Alındı

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğümüz tarafından, vatandaşların, havacılık personelinin ve sektör paydaşlarının dijital sistemlere ilişkin destek ve talep süreçlerini tek noktadan, hızlı ve izlenebilir şekilde yürütebilmelerini sağlamak amacıyla geliştirilen SHGM Destek Platformu (destek.shgm.gov.tr) hizmete alınmıştır.
 
Genel Müdürümüz Prof. Dr. Kemal Yüksek’in katılımıyla gerçekleştirilen üniversitelere yönelik çevrim içi bilgilendirme toplantısında, SHGM Destek Platformu’nun hizmete alındığı duyurularak platformun sunduğu imkânlar hakkında katılımcılara bilgi verilmiştir. KDM-ORG sisteminde Eğitim Kaynak Sağlayıcı (EKS) olarak yer alan üniversiteler ile havacılık alanında programları bulunan ve sisteme dâhil edilmesi hedeflenen üniversitelerin temsilcilerinin katıldığı toplantıda, KDM-ORG ve EKS süreçleri de kapsamlı şekilde ele alınmıştır.
 
SHGM’nin dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında hayata geçirilen platform; KDM-ERP, KDM-ORG, İHA sistemleri ve Genel Müdürlüğümüzün diğer dijital hizmetlerine ilişkin destek, yetkilendirme, veri düzeltme ve teknik bildirim süreçlerinin merkezi bir yapı üzerinden yürütülmesini sağlayacaktır.
 
Platform aracılığıyla kullanıcılar, işlem yaptıkları sistemi ve ilgili hizmet alanını seçerek taleplerini oluşturabilecek; taleplerinin değerlendirme aşamalarını ve sonuçlarını sistem üzerinden takip edebilecektir. Böylece kullanıcılar ile ilgili SHGM birimleri arasındaki iletişim ve talep yönetiminin tek bir dijital kanal üzerinden yürütülmesi sağlanacaktır.
 
Toplantının diğer gündem maddeleri kapsamında KDM-ORG sisteminde gerçekleştirilen güncellemeler ve uygulama süreçleri ele alınmıştır. Mevcut Eğitim Kaynak Sağlayıcılara sistemdeki güncellemeler hakkında bilgi verilirken, sisteme EKS olarak katılmak isteyen üniversiteler için başvuru ve katılım süreçleri açıklanmıştır. Ayrıca KDM-ORG organizasyon yapısı, görev ve unvanlar ile bu unvanlara karşılık gelen eğitim gereklilikleri arasındaki ilişki değerlendirilmiş; Diploma Lisansı ve Operasyonel Lisans uygulamalarının kapsamı ve işleyişi hakkında bilgilendirme yapılmıştır.
 
Düzenli aralıklarla tekrarlanması planlanan toplantılarla üniversitelerle iş birliğinin güçlendirilmesi, eğitim süreçlerinde ortak standartların oluşturulması ve sivil havacılık eğitimlerinin kalite ve etkinliğinin artırılması hedeflenmektedir.
 
SHGM Destek Platformu ile dijital hizmetlere ilişkin destek ve talep süreçlerinin daha erişilebilir, şeffaf ve izlenebilir hâle getirilmesi; bu süreçlerden elde edilen veriler doğrultusunda hizmet kalitesinin ve kullanıcı deneyiminin sürekli geliştirilmesi amaçlanmaktadır.